Pri týchto konzultáciách sa zistilo, že pri uzatváraní zmluvy o mobilných službách je skutočne podmienkou predloženie preukazu totožnosti a potvrdenia o pobyte v Maďarsku, no v prípade predplatených SIM kariet sa uplatňujú iné podmienky. Vnútorné predpisy poskytovateľov služieb obsahujú ustanovenie, podľa ktorého občania EÚ a EHP si môžu zakúpiť predplatenú SIM kartu na základe platného občianskeho preukazu s fotografiou.

V skúmaných prípadoch sa táto informácia nedostala k pracovníkom zákazníckych služieb, čo spôsobilo, že postupy neboli dodržané v predajniach. Poskytovatelia služieb pri vyšetrovaní problému nezistili žiadne chyby alebo nedostatky, a preto dospeli k záveru, že oznámený prípad mohol vzniknúť v dôsledku individuálnej chyby pracovníka alebo série chýb.

Aby sa zabezpečilo, že relevantné predpisy budú dôsledne uplatnené v praxi poskytovateľov služieb, podnikli kroky na dodržiavania právnych predpisov prostredníctvom informačných materiálov zaslaných zamestnancom zákazníckych služieb, kontrolných otázok v rámci testov a vzdelávacích programov.