A megkeresések kapcsán kiderült, hogy mobiltelefon-szolgáltatásra történő előfizetésnél valóban feltétel a személyazonosító okmány és a lakcímet igazoló hatósági igazolvány bemutatása, más a helyzet azonban a feltöltős SIM-kártya igénylésénél. A szolgáltatók belső szabályzatai tartalmazzák azt az előírást, miszerint uniós, ill. EGT állampolgárok érvényes fényképes igazolvány birtokában feltöltős SIM kártyát vásárolhatnak.

A vizsgált esetekben ez az információ nem jutott el az ügyfélszolgálati munkatársakhoz, így a szabályozott gyakorlat nem érvényesülhetett az üzlethelyiségekben. A szolgáltatók a probléma kivizsgálása során nem találtak olyan hibát vagy hiányosságot, ami rendszer szintű problémára utalna, így minden szolgáltató arra a következtetésre jutott, hogy a feléjük jelzett eset egyedi ügyintézői hibából, illetve hibák sorozatából adódhatott.

Annak érdekében, hogy a szolgáltatói gyakorlatban maradéktalanul érvényesüljenek a vonatkozó előírások, a szolgáltatók hatékony lépéseket tettek a jogszabályoknak megfelelő szabályaik érvényre jutása érdekében az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak küldött tájékoztatókkal, a tudásellenőrzésekbe épített, a problémával kapcsolatos ellenőrző kérdésekkel, valamint tudásfrissítő képzési programjaikba épített oktatással.